| 作 者： | Cliff Figallo Nancy Rhine 祁延莉 祁延莉 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 丛编项： | 信息化经典书丛 |
| 版权说明： | 本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
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第1部分
从洞穴岩壁到CRT：知识网络的前景展望第1章
知识、历史和产业组织
人类的历史遗产
2照亮黑暗的空间
3今天的洞穴岩壁——网络
3来自无知的恐惧
5适应日新月异的变化
5新和旧
6知识空间中的演示和表达
传说、仪式、信任和文化
8古代的媒介及其内容
11最早的知识中心
13学习新知的基础——交谈
13知识爆发的领导者
最早的大众媒介
15古登堡和黑死病的意外发现
16新思想及其对阶级制度的挑战
17工业时代的低技能化
信息时代的曙光
20管理科学化
21反对交流的观点
22受到关注的工人
22组织的定位
23计算机网络的出现
23知识爆炸
25小结
26第2章
网络与知识共享
管理知识
27知识作为对象
28知识作为过程
知识网络的根源
30历史回顾
30前车之鉴
知识交换社区
38建立关系带宽
38知识池
39亲密度和信任度
40规则、习惯和文化
42由内到外的设计
组织知识网络
44学习型组织
45实践社区
46门户使导航简约化
49在线会议
51引入外部知识
56小结
57第3章
知识网络的战略和规划
战略与变革
58报道意外事件（Surprises）
59超前瞄准移动的目标
61公司希望了解什么
64适当的领导
规划和成本问题
71设计网络
71证明成本的合理性
76小结
79第2部分
文化与技术的匹配第4章
IT在有效知识网络中的角色
IT和知识交流
83CTO们日益增长的烦恼
84让人望而生畏的整合工作
85组织中的IT文化
86IT文化和知识共享文化
88IT和知识网络的投资回报
管理知识的技术方法
93技术方案的缺陷
94整合知识资源
95网络服务：新的整合方法
97知识组织
知识网络的基本工具
100电子邮件
100即时信息发送
101讨论、交流与会议
102端对端网络世界
103内容管理与出版
知识共享的在线环境
104有效的内部网
105知识门户网站
107小结
108第5章
培育知识共享文化
创建理想的环境
110实地感
111对知识的渴望
分析组织的文化
113文化要素
113文化冲突
114价值观的重要性
115文化评估
117知识审计
118交流倾向
共享才智
领导层：高层的力量
124职位和术语
125忍耐，忍耐
126激励机制的绩效
126激励机制的倾听者
自组织的子文化
128网络中的角色
130穿过防火墙
变革的挑战
131小结
132第6章
形成网络文化
媒介是信息的一部分
134网络论坛
134使环境与文化相匹配
136协同设计
138形成简单的在线交流
工具及其配置
141在线交流的类型
142适应不同的子文化
144格式对交流的影响
协同工作的三个方面
148交互行为
148关注程度
150内聚力的影响
151交互行为、关注、内聚力和交流工具设计
了解人和政策
153个人特征文档的作用
154政策和方针
外部协同社区
155小结
156第7章
选择和使用技术
适合所有用途的工具
159简单易用和能力
159为不同情境选用合适的工具
160根据目的选择合适的技术
161技术、群体规模与活动持续时间
162熟悉程度与参与的重要性
164谁组成群体
164技术自治
工具及其特点和应用
168电子邮件
168实时交流工具：聊天工具与即时信息
173异步讨论：消息公告板
即时信息与“在线者”
端对端的知识网
构建协同环境
186让成员们感觉舒适
187从会话中学习
适合短期会话事件的工具
191异步会议
192直播实时事件
193小结
194第3部分
知识网络的实际应用第8章
创造和支持内部交流
文化先决条件
顾问的参与
推销思想
201对知识网络陌生的公司
202熟悉知识网络的公司
吸引利益相关者
激励参与
206消除不利因素
207奖赏与报酬
208提高声望
209互惠
209成员身份的效果
学会讲故事
210故事的力量
210在线跳板故事
实践在线交流
214领导在线交流
215参与在线交流
组织社区
自发性交流社区
219与组织的利害关系
219谁是负责人
221培养自发性
223自发性交流社区的生命周期
225建立电子邮件群体
226提供讨论平台
为寻找紧急解决方案进行的暂时交流
229突发性的知识传输
230训练和培训
231暂时网络资源维护
有计划地加强知识共享文化
233培养角色和文化
234小结
234第9章
与外部利益相关者交流
构建外部关系
237创新的重要性
237从网络公司的案例中汲取的经验教训
239在线商务交易
241VerticalNet和它的社区论题
了解客户并向他们学习
244在线客户研究
245Hallmark的理念社区
246与收入的联系
248电子空间中的客户关系
客户之间的知识交流
252NET-SAVVY市场
252eBay成功的秘密
253Cisco对技术社区的吸引
257怎样向客户学习
258自组织的消费者社区
主持客户的交流
264邀请客户提出意见并开展协作
264商学院和其工商管理硕士的投考者
265创造性用户的聚集地
266提供基础支持社区
268为支持健康需求进行的设计
客户自发的聚集地
271客户操纵的申诉部门
272提供给客户的订购跟踪
273小结
275第10章
未来之路
相互独立和信息过剩
277全球性连接
277更多的声音，更快、更响亮
交流增值
279激励参与
280映射社会网络
可持续性组织
283内部的杂乱
283讲客户的语言
284从学习中学习
285适应变化的市场
287组织的新形态
292变异引出解决方案
296重新定义成功
新的技能要求
301引起注意
302未来的领导能力
未来的技术之路
304下一代的门户
305集成技术
306小结
310附录A
参考文献
312注释
