系统管理与网络管理技术实践

第一部分基本原理

第1章 台式机

1. 1 基本知识

1. 1. l 初始加载系统软件和应用软件

1. 1. 2 升级系统软件和应用程序

1. 1. 3 网络配置

1. 1. 4 有DHCP的动态DNS

1. 2 实战指南

1. 2. 1 对完成任务充满信心

1. 2. 2 把用户加入标准化过程

1. 2. 3 标准配置的变化

1. 3 结论

1. 4 练习

第2章 服务器

2. 1 基本知识

2. 1. l 购买专门服务器使用的硬件

2. 1. 2 公认的可靠的厂家

2. 1. 3 服务器硬件真的很贵吗

2. 1. 4 管理合同和备件

2. 1. 5 数据备份

2. 1. 6 数据中心里面的服务器

2. 1. 7 相似的或者是不同的服务器

2. 1. 8 远程管理接口

2. 1. 9 镜像引导盘

2. 2 实战指南

2. 2. l 服务器设备

2. 2. 2 冗余的电源

2. 2. 3 完全和N＋l冗余

2. 2. 4 热插拨器件

2. 2. 5 分离网络管理功能

2. 3 相对立的观点：许多便宜的工作站

2. 4 结论

2. 5 练习

第3章 服务

3. l 基本知识

3. 1. 1 用户的要求

3. 1. 2 操作上的要求

3. l. 3 开放的体系结构

3. 1. 4 "简单"的价值

3. 1. 5 选择销售商

3. 1. 6 对机器的依赖

3. 1. 7 环境

3. 1. 8 限制访问

3. 1. 9 可靠性

3. 1. 10 单一服务器和多重服务器

3. 1. 11 集中化和标准

3. 1. 12 性能

3. 1. 13 监测

3. 1. 14 服务的开展

3. 2 实战指南

3. 2. l 使用专门的机器

3. 2. 2 充分的冗余

3. 3 结论

3. 4 练习

第4章 调试

4. 1 基本知识

4. 1. l 了解用户的问题所在

4. l. 2 找到问题的原因并修好它

4. 1. 3 使用正确的工具

4. 2 实战指南

4. 2. l 更好的工具

4. 2. 2 使用工具的正式培训

4. 2. 3 对系统端到端的理解

4. 3 结论

4. 4 练习

第5章 一次修好它

5. l 基本知识

5. 1. l 一次修好, 胜过反复修理

5. 1. 2 避开暂时的维修陷讲

5. 1. 3 向木匠学习

5. 2 实战指南

5. 3 结论

5. 4 练习

第6章 名字空间

6. l 基本知识

6. 1. l 名字空间要有策略

6. 1. 2 名字空间的变更需要程序

6. 1. 3 名字空间管理应该集中

6. 2 实战指南

6. 2. l 可以驱动任何东西的巨大的数据库

6. 2. 2 进一步自动化

6. 2. 3 用户进行的许多升级

6. 2. 4 "下一级"名字空间普遍存在

6. 3 结论

6. 4 练习

第7章 安全策略

7. l 基本知识

7. l. l 构建安全系统

7. 1. 2 询问合适的问题

7. 1. 3 制定公司安全策略的文件

7. 1. 4 技术人员的基础知识

7. 1. 5 管理小组和组织的意见

7. 2 实战指南

7. 2. l 使安全性深入人心

7. 2. 2 保持最新的：联系和技术

7. 2. 3 制定规格

7. 3 组织轮廓

7. 3. l 小公司

7. 3. 2 中型公司

7. 3. 3 大公司

7. 3. 4 电子商务网站

7. 3. 5 大学

7. 4 结论

7. 5 练习

第8章 灾难恢复和数据完整性

8. 1 基本知识

8. 1. 1 故障是什么

8. 1. 2 风险评估

8. 1. 3 法律义务

8. 1. 4 损害限制

8. 1. 5 准备

8. l. 6 数据完整性

8. 2 实战指南

8. 2. l 备份站点

8. 2. 2 安全性事故

8. 2. 3 和媒体的关系

8. 3 结论

8. 4 练习

第9章 道德规范

9. l 基本知识

9. 1. l 事先通知征求同意

9. 1. 2 专业的行为规范

9. 1. 3 网络及计算机用户行为规范

9. 1. 4 特权访问的行为规范

9. 1. 5 忠于版权法规

9. 1. 6 和执法部门合作

9. 2 实战指南

9. 2. 1 建立隐私和监视方面的展望

9. 2. 2 有人让你做违法的不道德的事

9. 3 结论

9. 4 练习

第二部分流程

第10章 变更管理及修订控制

10. 1 基本知识

10. 1. 1 技术问题

10. 1. 2 通信结构

10. 1. 3 日程安排

10. 1. 4 步骤及文档编制

10. 1. 5 稳定时期

10. 2 实战指南

10. 2. 1 自动化前端

10. 2. 2 变更管理会议

10. 2. 3 将步骤流水化

10. 3 结论

10. 4 练习

第11章 服务器升级

11. l 基本知识

11. 2 实战指南

11. 2. 1 同时增减服务

11. 2. 2 重新安装

11. 2. 3 复用测试

11. 2. 4 系统变更日志

11. 2. 5 预演

11. 2. 6 在同一台机器上安装新, 日版本

11. 2. 7 从根本上最小化变更

11. 3 结论

11. 4 练习

第12章 维护窗口

12. l 基本知识

12. 1. 1 时间安排

12. 1. 2 计划

12. 1. 3 飞行指导

12. 1. 4 变更建议

12. 1. 5 控制计划

12. 1. 6 停止访问

12. 1. 7 结构和协调

12. 1. 8 变更完成的最后期限

12. 1. 9 全面系统测试

12. l. 10 维护之前的通信

12. 1. 11 重新启动远程访问

12. l. 12 第二天上午的明显出现

12. 1. 13 事后的检讨

12. 2 实战指南

12. 2. l 指导一个新的飞行指导员

12. 2. 2 历史数据的倾向

12. 2. 3 提供有限的可用性

12. 3 高可用性的站点

12. 3. l 相似之处

12. 3. 2 不同之处

12. 4 结论

12. 5 练习

第13章 服务转换

13. 1 基本知识

13. 1. 1 小组优先, 再进行扩展

13. 1. 2 通信

13. 1. 3 最小化干扰

13. 1. 4 层次与柱状

13. 1. 5 避免突然变化

13. 1. 6 成功的突然转变

13. 1. 7 回滚计划

13. 2 实战指南

13. 2. 1 迅速回滚

13. 2. 2 避免显式的转换

13. 2. 3 卖方支持

13. 3 结论

13. 4 练习

第14章 集中化和分布化

14. 1 基本知识

14. 1. 1 指导原则

14. 1. 2 集中化的候选

14. 1. 3 分布化的候选

14. 2 实战指南

14. 2. 1 巩固购买

14. 2. 2 外部采购

14. 3 结论

14. 4 练习

第三部分实践

第15章 帮助台

15. l 基本知识

15. 1. l 采用帮助台

15. 1. 2 友好的界面

15. 1. 3 人员规模

15. 1. 4 定义覆盖范围

15. 1. 5 为职员定义流程

15. 1. 6 升级过程

15. 1. 7 帮助台软件

15. 2 实战指南

15. 2. l 统计的改进

15. 2. 2 下班时间以及 24 X 7覆盖面

15. 2. 3 为帮助台做好广告

15. 2. 4 对服务供应的不同"帮助台"有助于问题分解

15. 3 结论

15. 4 练习

第16章 用户关心

16. l 基本知识

16. 1. l 标签跟踪软件

16. 1. 2 阶段人问候

16. 1. 3 阶段B：问题确定

16. 1. 4 阶段C：计划和执行

16. 1. 5 阶段外验证

16. 1. 6 忽略某一步骤的危险

16. 1. 7 一个团队

16. 2 实战指南

16. 2. l 基于模型的培训

16. 2. 2 单点联系

16. 2. 3 增加与用户的亲密度

16. 2. 4 重要故障的特殊通知

16. 2. 5 方向分析

16. 2. 6 了解流程的用户

16. 2. 7 符合流程的系统结构决定

16. 3 结论

16. 4 练习

第17章 数据中心

17. l 基本知识

17. l. l 选择一个位置

17. 1. 2 访问

17. 1. 3 安全

17. 1. 4 电源和空调

17. 1. 5 火灾消灭系统

17. 1. 6 机架

17. 1. 7 走线

17. 1. 8 贴标签

17. 1. 9 通信

17. 1. 10 控制服务器

17. 1. 11 工作区

17. 1. 12 工具和物资

17. 1. 13 停留空间

17. 2 实战指南

17. 2. 1 更多的冗余

17. 2. 2 更多的空间

17. 3 理想的数据中心

17. 3. 1 Tom梦想的数据中心

17. 3. 2 Christine梦想的数据中心

17. 4 总结

17. 5 练习

第18章 网络

18. l 基本知识

18. 1. 1 OSI模型

18. 1. 2 简洁的体系结构

18. 1. 3 网络拓扑

18. 1. 4 中间配线架

18. 1. 5 主配线架

18. 1. 6 分界点

18. 1. 7 文档

18. 1. 8 简单主机路由

18. 1. 9 网络设备的使用

18. 1. 10 覆盖网络

18. l. 11 厂商的数目

18. 1. 12 基于标准的协议

18. 1. 13 监控

18. 1. 14 单一管理域

18. 2 实战指南

18. 2. 1 先进性与可靠性

18. 2. 2 多重管理域

18. 3 结论

18. 4 练习

第19章 电子邮件服务

19. 1 基本知识

19. 1. l 隐私策略

19. 1. 2 名字空间

19. 1. 3 可靠性

19. 1. 4 简单性

19. 1. 5 通用性

19. 1. 6 自动化

19. 1. 7 基本的监控

19. 1. 8 允余

19. 1. 9 可扩展性

19. 1. 10 安全问题

19. 1. 11 交流

19. 2 实战指南

19. 2. 1 加密

19. 2. 2 备份策略

19. 2. 3 高级监控

19. 2. 4 大容量的列表处理

19. 3 结论

19. 4 练习

第20章 打印服务

20. 1 基本知识

20. 1. l 选择集中的层次

20. 1. 2 打印体系策略

20. 1. 3 系统设计

20. 1. 4 文档

20. 1. 5 监控

20. 1. 6 环境问题

20. 2 实战指南

20. 2. 1 自动故障切换和负载平衡

20. 2. 2 专人维护

20. 2. 3 粉碎纸张

20. 2. 4 对付打印机滥用

20. 3 结论

20. 4 练习

第21章 备份和恢复

21. l 基本知识

21. 1. 1 需要恢复的三个理由

21. 1. 2 备份日程

21. l. 3 时间和容量规划

21. 1. 4 耗材规划

21. 1. 5 恢复过程

21. 1. 6 备份自动化

21. 1. 7 集中化

21. 1. 8 磁带清单

21. 2 实战指南

21. 2. l 故障演习

21. 2. 2 备份介质和非现场存放

21. 2. 3 数据库高可用性

21. 2. 4 技术的变迁

21. 3 结论

21. 4 练习

第22章 远程访问服务

22. 1 基本知识

22. 1. l 远程访问的需求

22. 1. 2 定义远程访问策略

22. 1. 3 定义服务级别

22. 1. 4 集中

22. 1. 5 承包

22. l. 6 身份验证

22. 1. 7 边界安全

22. 2 实战指南

22. 2. l 家庭办公室

22. 2. 2 成本分析和成本压缩

22. 2. 3 新技术

22. 3 结论

22. 4 练习

第23章 软件仓库服务

23. 1 基本知识

23. 1. l 理解商业合理性

23. 1. 2 理解技术上的需求

23. 1. 3 确定策略

23. 1. 4 选择仓库管理软件

23. 1. 5 手工创建过程

23. 1. 6 一个UNIX的例子

23. 1. 7 Windows的例子

23. 2 实战指南

23. 2. 1 针对不同主机的不同配置

23. 2. 2 本地复制

23. 2. 3 在软件仓库中包合商业软件

23. 2. 4 处理不一致的操作系统

23. 3 结论

23. 4 练习

第24章 服务监控

24. 1 基本知识

24. 1. 1 历史数据

24. 1. 2 实时监控

24. 2 实战指南

24. 2. 1 可访问世

24. 2. 2 普遍的监控

24. 2. 3 设备发现

24. 2. 4 端到端的测试

24. 2. 5 应用响应时间监控

24. 2. 6 扩展

24. 3 结论

24. 4 练习

第四部分管理

第25章 组织结构

25. l 基本知识

25. 1. l 规模

25. 1. 2 费用中心

25. 1. 3 管理序列

25. 1. 4 适当的技能

25. 1. 5 基础设施团队

25. 1. 6 用户支持

25. 1. 7 服务台

25. 1. 8 承包

25. 2 实战指南

25. 3 组织结构的示例

25. 3. l 小型公司

25. 3. 2 中型公司

25. 3. 3 大型公司

25. 3. 4 电子商务站点

25. 3. 5 大学和非盈利组织

25. 4 结论

25. 5 练习

第26章 理解和可见度

26. l 基本知识

26. 1. l 良好的第一印象

26. 1. 2 态度. 理解和客户

26. 1. 3 使工作重点与客户的期望保持一致

26. 1. 4 成为一个系统倡导者

26. 2 实战指南

26. 2. l 系统状态网页

26. 2. 2 管理部门会议

26. 2. 3 物理可见度

26. 2. 4 镇民大会

26. 2. 5 业务通报

26. 2. 6 给所有客户发电子邮件

26. 2. 7 午餐

26. 3 结论

26. 4 练习

第27章 保持快乐

27. l 基本知识

27. 1. 1 为良好的敬业精神做些系统化的工作

27. 1. 2 时间管理

27. 1. 3 沟通技巧

27. 1. 4 个人专业能力的持续发展

27. 1. 5 留在技术领域

27. 2 实战指南

27. 2. l 学会谈判

27. 2. 2 喜欢自己的工作

27. 2. 3 控制自己的经理

27. 3 进一步的阅读

27. 4 结论

27. 5 练习

第28章 技术性管理者指南

28. l 基本知识

28. 1. l 职责

28. 1. 2 与非技术性管理者相处

28. 1. 3 与员工相处

28. 1. 4 决策

28. 2 实战指南

28. 2. l 使团队更强大

28. 2. 2 向高层管理部门推销自己部门

28. 2. 3 为自己的职业生涯做些工作

28. 2. 4 做些自己喜欢做的事情

28. 3 结论

28. 4 练习

第29章 非技术性管理者指南

29. 1 基本知识

29. 1. 1 提高土气

29. 1. 2 加强沟通

29. l. 3 员工会议

29. 1. 4 制定年计划

29. 1. 5 技术员和预算过程

29. l. 6 职业技能的提高

29. 2 实战指南

29. 2. 1 制定五年计划

29. 2. 2 单点联系

29. 2. 3 理解技术员的工作

29. 3 结论

29. 4 练习

第30章 招聘系统管理员

30. l 基本知识

30. 1. 1 工作要求描述

30. 1. 2 技能级别

30. l 3 招聘

30. 1. 4 时间就是金钱

30. 1. 5 从团队考虑

30. 1. 6 选择面试小组成员

30. 1. 7 面试过程

30. 1. 8 技术面试

30. 1. 9 非技术性面试

30. 1. 10 推销职位

30. 1. 11 雇员保持

30. 2 实战指南

30. 3 结论

30. 4 练习

第31章 解雇系统管理员

31. l 基本知识

31. 1. l 遵循公司人力资源部的规定

31. 1. 2 除去物理访问

31. 1. 3 除去远程访问

31. 1. 4 除去服务访问

31. 1. 5 数据库的访问方式

31. 2 实战指南

31. 2. l 一个简单的鉴权数据库

31. 2. 2 监视系统文件的改变

31. 3 结论

31. 4 练习

结束语

附录

附录A 系统管理员的多种角色

附录B 日常事务问答

附录C 缩略语