服务营销

　　袁琦，湖南工业大学商学院副教授，主要从事市场营销和高等教育研究，发表了《非常时期中小企业招商须加强五大管理》《论贫困县专业化农民培养基地建设》《企业招商发展的制约因素及对策》《贫困地区农村养老产业发展的困境与策略选择》《基于需求导向的市场营销课程开发——以湖南工业大学市场营销专业为例》《就业导向下“服务营销”一流课程建设——以湖南工业大学市场营销专业为例》等论文，参与多项省级课题。

本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价策略，讨论了定价影响因素，讲述了定价方法和策略。第六章探析了服务分销策略，以及服务分销模式以及创新......