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第1章商务礼仪概述1
11礼仪认知1
一、 礼仪的含义1
二、 中国礼仪的起源与发展2
三、 西方礼仪的起源与发展5
四、 中西方礼仪的差异6
12商务礼仪认知7
一、 商务礼仪的含义与内容7
二、 商务礼仪的特点8
三、 商务礼仪的作用9
四、 商务礼仪的原则11
13商务礼仪教育14
一、 商务人员礼仪修养16
二、 商务礼仪教育的目的16
三、 商务礼仪教育的途径17
四、 商务礼仪教育的意义17
第2章商务人员个人礼仪23
21商务人员个人仪容礼仪24
一、 仪容礼仪的基本要求24
二、 面部修饰25
三、 发部修饰26
四、 其他部位修饰27
22商务人员个人仪表礼仪28
一、 仪表修饰的原则28
二、 服装修饰礼仪29
三、 饰物修饰礼仪35商务礼仪（第二版）目录23商务人员个人仪态礼仪40
一、 仪态礼仪概述40
二、 表情礼仪41
三、 手势礼仪44
四、 姿态礼仪46
第3章会面礼仪58
31称呼礼仪58
一、 称呼概述58
二、 称呼的种类59
三、 称呼的注意事项62
32问候礼仪63
一、 问候概述63
二、 问候的次序64
三、 问候的态度64
四、 问候的方式65
五、 问候的内容65
33握手礼仪66
一、 握手概述66
二、 握手的次序66
三、 握手的方法67
四、 握手的注意事项69
34商务名片使用礼仪70
一、 名片概述70
二、 名片的制作70
三、 名片的用途72
四、 名片使用礼仪73
35介绍礼仪76
一、 介绍概述76
二、 介绍他人76
三、 自我介绍79
第4章接待拜访礼仪88
41商务接待礼仪88
一、 接待工作的内容89
二、 接待前的准备89
三、 接待室布置礼仪90
四、 迎接来宾礼仪92
五、 商务待客礼仪93
六、 商务送别礼仪95
七、 接待中的馈赠礼仪97
八、 商务接待的原则97
九、 商务接待水平的提升98
42商务拜访礼仪100
一、 商务拜访的特点100
二、 商务拜访的作用100
三、 商务拜访的种类100
四、 商务拜访的基本原则101
五、 商务拜访的时机101
六、 商务拜访前的准备102
七、 商务拜访的基本流程103
八、 商务拜访的基本礼仪105
九、 商务拜访的注意事项107
第5章商务办公礼仪113
51办公室礼仪113
一、 办公环境礼仪114
二、 办公室语言礼仪115
三、 行为举止礼仪117
四、 办公室人际交往礼仪119
52求职面试礼仪121
一、 求职面试前的准备121
二、 面试过程中的礼仪125
三、 面试禁忌130
53商务文书礼仪130
一、 请柬130
二、 聘书132
三、 欢迎词133
四、 欢送词134
五、 开幕词135
六、 慰问信137
第6章商务通信礼仪143
61电话礼仪143
一、 电话的一般礼仪144
二、 拨打电话的礼仪146
三、 接听电话的礼仪150
四、 使用手机的注意事项155
62收发传真礼仪156
一、 合法使用156
二、 规范使用157
三、 依礼使用157
63收发电子邮件礼仪157
一、 认真撰写159
二、 避免滥用160
三、 正确、及时回复邮件161
四、 注意编码161
五、 慎选功能162
六、 注意使用中的安全性162
第7章商务宴请礼仪171
71商务宴请概述172
一、 商务宴请的概念172
二、 商务宴请的分类及主要形式173
72商务宴请的组织礼仪174
一、 宴请时间、地点的确定174
二、 宾客邀请礼仪175
三、 定制菜单礼仪176
四、 宴请桌次和位次的排布礼仪177
五、 宴请的赴宴和离席礼仪181
73中餐商务礼仪181
一、 中餐餐前礼仪182
二、 中餐上菜及菜肴选择礼仪182
三、 中餐餐具使用礼仪183
四、 中餐用餐礼仪184
五、 中餐饮酒礼仪186
74西餐商务礼仪187
一、 西餐的主要特色187
二、 西餐入座礼仪188
三、 西餐上菜礼仪188
四、 西餐餐具使用礼仪189
五、 西餐用餐礼仪192
六、 西餐中用酒礼仪193
七、 餐后礼仪195
75自助餐商务礼仪195
一、 组织自助餐195
二、 自助餐用餐礼仪195第8章商务活动礼仪202
81商务谈判礼仪203
一、 商务谈判的原则203
二、 商务谈判的准备204
三、 商务谈判的过程及礼仪208
四、 商务谈判的后续工作及礼仪209
82商务仪式礼仪210
一、 签字仪式礼仪211
二、 开幕仪式礼仪213
三、 剪彩仪式礼仪214
四、 新闻发布会礼仪215
五、 展览会礼仪217
参考文献224
