流程资产：从组件到解决方案的企业核心能力建设

第一篇　理解流程资产

第1章　流程资产是一种企业能力 / 003

1.1　企业能力是一种资产 / 003

1.2　企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004

1.3　流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004

第2章　流程资产价值创造过程 / 007

2.1　流程资产管理的价值链 / 007

2.2　流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010

第二篇　流程资产结构立方体

第3章　流程资产内容 / 015

3.1　“框架+组件+解决方案”设计思路 / 015

3.2　“分层+分类+分目标”流程资产结构立方体 / 017

3.3　“分层+分类+分目标”流程资产内容图谱 / 020

3.4　“框架+组件+解决方案”流程资产内容架构 / 024

3.5　流程资产适用场景 / 025

第4章　流程资产建模 / 029

4.1　流程资产建模与模型 / 029

4.2　流程资产内容元模型 / 030

第5章　流程资产知识描述结构 / 034

5.1　流程资产描述结构 / 034

5.2　描述结构关键概念说明 / 034

第三篇　流程组件资产

第6章　流程级组件资产 / 041

6.1　流程及流程图 / 042

6.2　视角及流程视图 / 049

6.3　流程与流程绩效目标 / 056

6.4　流程与流程关键控制点 / 063

6.5　流程与流程文件 / 069

第7章　要素级组件资产 / 076

7.1　流程起点终点与业务范围 / 077

7.2　活动输入输出与数据信息 / 082

7.3　业务活动及应用功能 / 089

7.4　角色与组织职责 / 095

7.5　业务规则及流程裁剪 / 102

第8章　企业级组件资产 / 109

8.1　业务架构 / 110

8.2　业务价值流 / 123

8.3　关键流程 / 131

第四篇　流程解决方案资产

第9章　流程级解决方案服务 / 141

9.1　业务需求分析管理服务 / 142

9.2　业务流程优化服务 / 147

9.3　权责设计与审批流程管理服务 / 153

9.4　数字化业务流程优化服务 / 158

9.5　业务流程适配服务 / 163

9.6　业务流程绩效评估服务 / 168

9.7　客户声音收集服务 / 173

9.8　业务流程遵从性评估服务 / 177

9.9　业务流程审计服务 / 182

第10章　企业级解决方案服务 / 187

10.1　业务能力管理服务 / 188

10.2　业务变革规划服务 / 196

10.3　业务变革项目实施服务 / 202

10.4　业务变革组合管理服务 / 208

10.5　业务变革项目评审决策服务 / 215

10.6　业务目标运营服务 / 220

10.7　治理风险合规服务 / 226

10.8　管理体系融合服务 / 231

第五篇　后记

附录1　不同管理视角的相关性 / 239

附录2　技术工具 / 249

附录3　缩略语 / 260