商务与管理沟通：英文版

总

序推荐序第一部分

创建高效的信息模块第1章

商务沟通. 管理与成功 2□

1.1

沟通能力等于晋升潜力 4□

1.2

不愿动笔的原因 4□

1.3

沟通的管理职能 6□

1.4

公文的成本 8□

1.5

低质量沟通的代价 10□

1.6

高质量沟通的好处 12□

1.7

高效沟通的标准 12□

1.8

工商管理沟通的发展趋势 12□

1.9

理解与分析商务沟通的具体情境 20□

1.10

如何解决商务沟通中的问题 21□

要点小结 25□

练习 26第2章

树立良好的信誉 32□

2.1

换位思考 34□

2.2

强调积极面 37□

2.3

语气. 力度和礼貌 43□

2.4

减少商务沟通中的歧视 45□

要点小结 51□

练习 53第3章

沟通的信息应适合对方 58□

3.1

分析信息传递对象的特点 60□

3.2

分析沟通对象的方法 61□

3.3

选择恰当的信息传递渠道 66□

3.4

运用对象分析结果调整传递的信息 66□

3.5

读者受益处 72□

3.6

针对要求不同的对象写作. 讲话 77□

要点小结 78□

练习 79第4章

文章要浅显易懂 86□

4.1

好的工商管理公文的写作风格 88□

4.2

改进文章风格的真伪混杂的建议 91□

4.3

评估写作规则 92□

4.4

改进写作风格 92□

4.5

令文章浅显易懂的10种方法 94□

4.6

可读性公式与好的文风 106□

4.7

各企业对文风的偏好 107□

要点小结 107□

练习 108第5章

构思. 写作与修改 114□

5.1

好的写作方法 116□

5.2

写作过程 116□

5.3

商务公文中的灵感. 构思与组材 117□

5.4

修改. 编辑和复查 119□

5.5

获取和运用反馈信息 123□

5.6

引用 124□

5.7

克服作者的心理障碍和拖拉作风 125□

5.8

科学技术与写作步骤 126□

要点小结 126□

练习 127第6章

公文. 幻灯片和屏幕的设计 130□

6.1

页面设计原则 132□

6.2

小册子和新闻期刊的设计 138□

6.3

报告用幻灯片的设计 140□

6.4

互联网网页设计 141□

6.5

设计方案检测 142□

6.6

公文设计是写作程序的一部分 143□

6.7

有效设计的重要性 143□

要点小结 143□

练习 145第二部分

信件和备记录第7章

说明性和肯定性信函□

7.1

信函和备忘录写作 156□

7.2

说明性和肯定性信函的组材 157□

7.3

说明性与肯定性信函的主题句 159□

7.4

说明性与肯定性信函中的读者受益处 162□

7.5

起草单页备忘录 163□

7.6

说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 163□

7.7

电子邮件 164□

7.8

说明性与肯定性信函的种类 167□

7.9

案例剖析 171□

要点小结 174□

练习 176第8章

负面信息 190□

8.1

含负面信息信函的主题句 192□

8.2

含负面信息的信函 193□

8.3

含负面信息的备忘录 193□

8.4

含负面信息信函的组成部分 196□

8.5

传达负面信息的语气 201□

8.6

传达负面信息的策略 202□

8.7

含负面信息的电子邮件 202□

8.8

负面信息的种类 203□

8.9

案例分析 203□

要点小结 208□

练习 209第9章

劝说性信函 220□

9.1

选择劝说方法 222□

9.2

直接要求的提出 225□

9.3

问题—答案式信函 228□

9.4

劝说性信函的语气 234□

9.5

劝说性电子邮件 235□

9.6

劝说性信函的种类 236□

9.7

案例分析 239□

要点小结 245□

练习 246第10章

棘手的劝说情形 258□

10.1

界定沟通对象 261□

10.2

关注方方面面 261□

10.3

让沟通对象参考 263□

10.4

说服读者 267□

要点小结 270□

练习 271第11章

销售和筹款信函 276□

11.1

好的推销信的基本组成 278□

11.2

这是“废话”连篇吗 279□

11.3

邮购推销基本策略 280□

11.4

销售或筹款信函的组材方式 283□

11.5

销售信函的写作方法 289□

11.6

筹款技巧 290□

11.7

写作风格 297□

11.8

推销邮包的组成部分 303□

要点小结 304□

练习 305第三部分

人际沟通第12章

国际沟通 312□

12.1

国际商务的重要性 314□

12.2

美国和加拿大的多元化现象 314□

12.3

审视文件的方法 315□

12.4

价值观. 信仰和习俗 315□

12.5

非言语沟通 317□

12.6

口头沟通 322□

12.7

给国际客户写信 325□

12.8

掌握更多的国际商务沟通知识 327□

要点小结 327□

练习 328第13章

团队合作和写作 334□

13.1

倾听 336□

13.2

团队的内部沟通 338□

13.3

在不同的团队中工作 343□

13.4

矛盾的解决 345□

13.5

高效的会议 349□

13.6

合力写作 350□

要点小结 353□

练习 354第四部分

报

告第14章

计划书. 建议书和调研报告 364□

14.1

报告的种类 366□

14.2

确定报告的问题 367□

14.3

撰写建议书 368□

14.4

进展报告 377□

14.5

撰写报告的调研方法 380□

14.6

资料的使用和记录 391□

要点小结 397□

练习 398第15章

资料分析和报告撰写 404□

15.1

报告撰写的时间表 406□

15.2

报告中的资料分析 406□

15.3

报告中信息的选择 411□

15.4

报告中信息的组材 412□

15.5

报告中信息的有效表述 421□

15.6

撰写正式报告 425□

要点小结 448□

练习 450第16章

图片和视觉效果的使用 456□

16.1

何时应采用视觉效果 458□

16.2

视觉效果的设计 459□

16.3

视觉效果同文字的融合 470□

16.4

报告中视觉效果的使用 471□

要点小结 471□

练习 472第17章

口头报告 482□

17.1

口头报告的目的 484□

17.2

书面和口头报告之比较 484□

17.3

口头报告的计划 485□

17.4

选择报告中的信息内容 491□

17.5

信息的组材 492□

17.6

怎样成功地做口头报告 493□

17.7

回答提问 497□

17.8

小组报告 498□

要点小结 498□

练习 441第五部分

求

职第18章

简历 504□

18.1

求职的时机 506□

18.2

审视个人的优势和爱好 506□

18.3

雇主怎样看待简历 507□

18.4

简历写作要领 507□

18.5

简历的种类 510□

18.6

简历应包括的内容 510□

18.7

难点处理 523□

18.8

普通毕业生的简历 525□

18.9

网上简历 526□

要点小结 531□

练习 532第19章

求职信 536□

19.1

求职信与简历的区别 538□

19.2

怎样了解雇主及工作性质 538□

19.3

求职信的内容和组材 544□

19.4

电子邮件求职信 552□

19.5

树立专业形象 553□

要点小结 556□

练习 558第20章

面试. 查询和工作选择 564□

20.1

21世纪的求职面试 566□

20.2

面试应试技巧 566□

20.3

注重细节 567□

20.4

为面试做准备 569□

20.5

面试的过程 569□

20.6

传统的面试问题 571□

20.7

行为式和情境式面试 576□

20.8

面试以后 576□

要点小结 582□

练习 583第六部分

附

录附录A 586附录B 608附录C 632附录D 650专业术语词汇表 657注释 669图片名录 679公司索引 681机构索引 685主题索引 687参考文献