从零开始学做绩效管理：绩效考核设计与优化实战全案

第1章 了解绩效管理，做好绩效考核

1.1 绩效的概念 002

1.2 绩效管理的概念 003

1.3 绩效管理的作用 004

1.4 绩效管理的5个阶段 006

1.4.1 准备阶段 006

1.4.2 计划阶段 007

1.4.3 实施阶段 008

1.4.4 评估阶段 009

1.4.5 反馈改进阶段 009

1.5 绩效考核的概念 011

第2章 制订绩效考核计划，开启新考核周期

2.1 绩效计划在考核中的作用 014

2.2 绩效计划的概念、内容和分类 014

2.3 制订绩效计划应符合的3点要求 016

2.4 制订绩效计划的5个基本步骤 017

2.4.1 设定适合的绩效目标 017

2.4.2 让员工充分了解绩效目标 021

2.4.3 共同制订绩效计划内容 023

2.4.4 审核计划，对计划可行性进行评估 024

2.4.5 签订绩效合同，形成考核方案 027

2.5 设定考核周期 031

2.6 绩效考核的实施 033

第3章 设计考核指标，考核有据可依

3.1 指标—考核的重要依据 038

3.2 指标分类标准和相应类型 039

3.2.1 根据考核的视角 039

3.2.2 根据标准的形态 040

3.2.3 根据评估的内容 041

3.2.4 根据评估的手段 042

3.3 考核指标的设计步骤 047

3.3.1 做好职位分析 047

3.3.2 提炼关键绩效指标 051

3.3.3 关键绩效指标：KPI 054

3.3.4 设计指标权重 057

第4章 量化考核指标，保证考核实施

4.1 量化考核指标的重要性和必要性 060

4.2 量化指标的4个标准 060

4.3 量化指标的5个原则 061

4.4 量化指标的两种表述形式 064

4.5 量化指标的表述方式 065

第5章 确定考核方法，科学有效评估

5.1 组织绩效考核方法 070

5.1.1 目标考核法：以目标为导向进行考核 070

5.1.2 平衡计分卡考核法：战略绩效管理工具 072

5.2 个人绩效考核方法 077

5.2.1 行为考核法：根据行为表现进行考核 077

5.2.2 特性考核法：建立分组模型，划分等级 082

5.2.3 比较考核法：两两比较，局部比较 084

5.2.4 360度考核法：对中层考核的重要方法 086

5.3 对人的考核 090

5.3.1 能力＋态度 090

5.3.2 人岗匹配 091

5.4 对事的考核 093

第6章 设计绩效考核表，提高考核效率

6.1 考核表的作用 096

6.2 考核表的组成部分 098

6.3 被考核信息的权重设置 098

6.4 涉及考核表的注意事项 100

第7章 考核结果的直接运用：薪酬激励与奖罚

7.1 绩效考核与薪酬管理 102

7.2 制订薪酬的4种方法 104

7.3 薪酬的两大分类 108

7.4 薪酬的3种组合模式 111

7.5 不同模式下的4种薪酬结构 113

第8章 绩效结果运用：完善激励机制，提升员工素质

8.1 有利于绩效奖金的合理发放 117

8.2 有利于岗位调动、职位晋升 119

8.3 有利于完善企业培训机制 121

8.4 企业招贤纳士的重要依据 123

8.5 指导员工职业生涯规划 124

第9章 进行绩效面谈，调整个人绩效

9.1 绩效面谈的作用 128

9.2 绩效面谈的内容 129

9.3 绩效面谈的准备工作 132

9.4 消除员工的紧张心理 134

9.5 采用正确的面谈方法 136

9.5.1 分析考核结果 136

9.5.2 肯定员工所取得的成绩 138

9.5.3 巧妙指出员工的不足 140

9.5.4 多听少说，找出问题 142

9.6 帮助员工解决问题 144

9.7 广开言路，鼓励反馈 147

第10章 绩效监督跟进，找出美中不足

10.1 结合存在的问题，制订具体改进方法 151

10.2 绩效分析，协助员工绩效改进 154

10.3 列出发展所需，保证绩效改进顺利执行 155

10.4 多形式监督跟进，保证绩效改进计划效果 157

附录1绩效考核常用考核表模板

附录1.1 绩效管理制度 161

附录1.2 绩效考核实施细则（办法） 163

附录1.3 绩效考核实施总结报告 168

附录1.4 年终绩效奖金分配方案 170

附录1.5 360度考核法绩效表 174

附录1.6 目标考核法绩效表 178

附录1.7 平衡计分卡考核法绩效表 179

附录1.8 各阶层被考核者绩效考核表 182

附录2企业关键部门绩效考核方案

附录2.1 人力资源部绩效考核方案 185

附录2.2 采购部绩效考核方案 190

附录2.3 生产部绩效考核方案 194

附录2.4 销售部绩效考核方案 198

附录2.5 物流部绩效考核方案 203

附录2.6 财务部绩效考核方案 207

附录2.7 行政部绩效考核方案 211

附录2.8 电子商务部绩效考核方案 215

参考文献 221