电话新营销： 一线赢单特训

第一章、 “打”就一个字，通话前却要准备无数次 2

打电话前先把自己的目的搞清楚 2

一份提示性的手稿让你如虎添翼 2

多点出击获取海量客户电话资源 2

明确电话营销的步骤会事半功倍 2

对客户的信息了解得越详细越好 2

提前细分目标客户才能有的放矢 2

电话营销前需要准备但不要过度 2

第二章、突破“拦路虎”，顺利找到关键负责人 2

三种技巧应对前台的婉拒托辞 2

前台让你把事情告诉她怎么办 2

如何让前台不得不转接你的电话 2

巧借前台帮助你顺利“渡河” 2

提供拒绝的便利只会很“受伤” 2

反客为主巧妙应对难缠的前台 2

第三章、开场不平淡，一张嘴就“黏住”对方 2

巧报自己的职务引起客户的兴趣 2

借助第三者这座便于沟通的桥梁 2

利用别人名望给自己戴顶高帽子 2

语出惊人的开场引起客户好奇心 2

激发客户固有的“占便宜”心理 2

为客户解决问题才是销售的主题 2

从财产安全角度出发有效留住客户 2

不妨从客户的健康问题上做做文章 2

强调一下你能给客户带来什么好处 2

第四章、展开心理战，赢得客户的信任和好感 2

引导性提问是电话销售的必杀技 2

肯定式提问使客户作出正面回答 2

真诚地学习求教客户就会喜欢你 2

限制式提问只给客户相对的自由 2

提出有价值的建议赢得客户信任 2

利用共同点拉近彼此之间的距离 2

肯定客户才能够引起对方的共鸣 2

适当安抚客户化解对方的坏心情 2

第五章、别被拒绝吓住，灵活化解客户的托辞 2

怎样说才不会被客户拒绝 2

怎么破解“我需要跟太太商量一下” 2

怎么破解“我对你们的产品没兴趣” 2

怎么破解“价格太高了” 2

怎么破解“需要时再打电话” 2

怎么破解“我需要老板同意” 2

怎么破解“已有合作伙伴” 2

怎么破解“发份传真看看” 2

怎么破解“我想再了解一下” 2

怎么破解“我没钱” 2

第六章、产品介绍好，客户一定会主动来购买 2

成为所销售产品的专家才能底气十足 2

学会打扮自己的产品赢得客户青睐 2

介绍产品时要时刻保持清晰的思路 2

别在客户面前过多地卖弄专业术语 2

向客户充分展示产品所具有的价值 2

给客户的选择过多容易使他挑花眼 2

介绍产品要找对时机免做“无用功” 2

学会客观巧妙地谈论竞争对手的产品 2

围绕客户来介绍产品才能取得成功 2

电话介绍产品的技巧和误区大汇总 2

第七章、使出“杀手锏”，让成交最终得以实现 2

抓住客户的购买信号及时一锤定音 2

多使用关键促成句式帮助交易成功 2

设法别让“不”字从客户口中说出来 2

交易的关键阶段需要紧紧抓住决策人 2

用“最后一个问题”赢得客户的签单 2

杜绝客户拖延的念头有效促成交易 2

为客户营造一幅成交后的美好景象 2

让客户知道你们彼此得到了多少好处 2

搁置分歧引导客户认同你的观念 2

学会把控客户的经济动机促使成交 2

第八章、投诉巧处理，赢得更多潜在客户资源 2

及时化解客户成交后的消极情绪 2

掌握有效方法妥善处理客户抱怨 2

接到投诉你需要立刻采取行动 2

征求一下客户意见共同解决问题 2

与客户争个高低是最致命的错误 2

善于挽回流失的客户才有好业绩 2

安抚客户的情绪别让他变得更糟 2

把客户的投诉之危转为再成交之机 2

用你的真诚让投诉得到圆满解决 2

把客户投诉当成售后服务来做 2

第九章、妥善接电话，抓住主动送上门的订单 2

有效提问筛选出有用的客户信息 2

读懂客户的需求才能走进客户的心 2

给客户报价时切记不要含混不清 2

坚持先听后说成交的概率会更大 2

让客户少量试用产品以打消其疑虑 2

打错的电话有时也能给你带来订单 2

看似举手之劳的电话转接并不简单 2

网络搜索助力求购电话的接听成功 2

老客户打来的电话更需要认真对待 2

及时确认你听到的客户信息免出错 2

第十章、照葫芦画瓢，行业范例助你打遍天下 2

医药行业电话营销实战技巧范例 2

银行业电话营销实战技巧范例 2

“纪念币”电话营销实战技巧范例 2

广告行业电话营销实战技巧范例 2

软件行业电话营销实战技巧范例 2

汽车行业电话营销实战技巧范例 2

金融行业电话营销实战技巧范例 2

通信行业电话营销实战技巧范例 2

零售行业电话营销实战技巧范例 2

招聘行业电话营销实战技巧范例 2