消费者行为学

第1章 走进消费者 1

1.1 认识消费者 2

1.2 消费者需要 4

1.3 消费者动机 10

1.4 消费者情绪 17

1.5 消费与伦理 23

本章小结 26

案例分析 26

线上资源 26

第2章 消费者决策 27

2.1 消费者涉入 28

2.2 认知性决策 33

2.3 习惯性决策与情感性决策 36

2.4 有限理性的消费者 39

本章小结 45

案例分析 46

行业洞察 46

线上资源 46

第3章 影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47

3.1 感觉系统 48

3.2 知觉过程：暴露 61

3.3 知觉过程：注意 63

3.4 知觉过程：解释 66

本章小结 69

案例分析 70

线上资源 70

第4章 影响消费者的内在因素：学习与记忆 71

4.1 行为主义学习理论 71

4.2 认知学习理论 77

4.3 无意识学习 78

4.4 消费者社会化：个体如何习得消费行为 79

4.5 消费者的记忆 80

4.6 记忆与市场营销 90

本章小结 93

案例分析 94

线上资源 94

第5章 影响消费者的内在因素：自我与人格 95

5.1 自我与自尊 96

5.2 自我管理 100

5.3 自我与消费行为 103

5.4 人格与消费行为 105

5.5 品牌个性 107

本章小结 111

案例分析 111

线上资源 111

第6章 消费者的态度 112

6.1 态度与投入 113

6.2 态度相关理论 115

6.3 改变消费者的态度：劝说 121

6.4 改变消费者的态度：从传播模型出发 124

本章小结 129

案例分析 129

线上资源 130

第7章 购买与处置 131

7.1 消费情境 132

7.2 影响实体店内购买决策的因素 135

7.3 冲动性消费 145

7.4 消费者的情绪 147

7.5 消费体验 149

7.6 消费者满意度 158

7.7 商品的处置 160

本章小结 161

案例分析 162

线上资源 162

第8章 影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体 163

8.1 参照群体 164

8.2 参照群体与消费行为 167

8.3 意见领袖 174

8.4 口碑传播 177

8.5 社会化媒体 183

本章小结 187

案例分析 188

线上资源 188

第9章 影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式 189

9.1 收入与金钱观 190

9.2 社会阶层与消费行为 193

9.3 社会地位象征 198

9.4 生活方式与消费行为 202

本章小结 206

案例分析 207

行业洞察 207

线上资源 207

第10章 消费者行为学前沿 208

10.1 消费者神经科学 209

10.2 线上消费行为 213

10.3 用户生成内容 218

10.4 大数据用户画像 222

10.5 消费行为研究进阶：商业实验 225

10.6 心理定价 229

本章小结 236

案例分析 237

线上资源 237

参考文献 238