10秒掌控谈话：超实用的高效沟通手册

第一章 打动对方的请求、谈判、提案

场景 1 在会议上提出新想法时

场景 2 下属拒绝被委托的工作时

场景 3 被告知降薪时

场景 4 被任性的团队成员的言行所左右时

场景 5 请求降价时

场景 6 请求汇款时

场景 7 向上司提出希望调动工作时

第二章修复关系的道歉和挽回

场景 1 电车晚点导致上班迟到时

场景 2 忘带商谈时需要使用的重要文件时

场景 3 在更改了一次约定时间后，因为有急事而需要再次更改时间时

场景 4 当下属没有接待好客户，被客户投诉时

场景 5 没有任何意见，却被要求发表意见时

场景 6 给客户报出了比实际更低的价格时

场景 7 客户已经付款却又收到了账单，于是打来电话质问时

第三章难以启齿的事情的表达方式

场景 1 刚要下班，却被上司委托了花时间的工作时

场景 2 突然碰到难相处的同事时

场景 3 被迫听自己视为对手的同事谈论他的成功事迹时

场景 4 一直想担任的项目经理，却被决定由其他人担任时

场景 5 上司一直重复吹嘘自己时

场景 6 不知道对方说的专有名词的意思时

第四章给人以深刻印象的自我展示

场景 1 在新的工作地点进行自我介绍时

场景 2 私下偶然遇到想签约的客户时

场景 3 会议因凝重的氛围而中止时

场景 4 第一次拜访客户时

场景 5 在面试中，除了寒暄还要说什么

场景 6 在同学会上见到了好久不见的朋友时

场景 7 在婚礼上开始致辞时

场景 8 明明是自己擅长的领域，却被客户说“你不太擅长吧？”

场景 9 自己想出的企划案却被认为是依靠团队的力量

场景 10 偶然从上司那得到了想要的礼物时

第五章与对方共情

场景 1 当上司说“我的搭档去世了”时

场景 2 听到朋友说他被诊断患有癌症的消息时

场景 3 和心情烦躁的上司说话时

场景 4 和心情不好的妻子说话时

场景 5 和烦恼的丈夫说话时

场景 6 和因不如意的工作调动而沮丧的同事说话时

场景 7 听到同事用心写的企划书第三次被否决时

场景 8 下属谢绝新的工作机会时

场景 9 听到上司的女儿考上了好大学时

场景 10 听到上司晋升时

第六章激发干劲的称赞方式

场景 1 和完美地完成项目准备工作的下属说话时

场景 2 称赞取得重要成果的团队领导时

场景 3 称赞夹在中间左右为难的下属时

场景 4 当下属对你说“我没有信心完成下一个项目”时

场景 5 想适当地称赞优秀的下属所取得的业绩时

场景 6 想和同事一起自然地夸赞与平时穿衣风格不同的前辈

第七章关乎之后的训斥方法

场景 1 提醒总是迟到的下属时

场景 2 下属在正式的场合穿着随意的服装时

场景 3 下属没有反馈客户的不满时

场景 4 提醒总是说“原来如此”的下属时

场景 5 和总是把事情搞砸的下属说话时

场景 6 训斥在新的一周刚开始就打哈欠的下属时

场景 7 和答应得很好但却没有做出成果的下属说话时

第八章引出真心话的倾听技巧

场景 1 向嘴上说着“为了你好”，但发生问题时却装作不知道的上司提意见时

场景 2 当下属说“不想失败，给您添麻烦”并因此逃避挑战时

场景 3 身边的人在晚饭后的聊天中似乎想抱怨什么

场景 4 身边的人对“回家晚了”这件事做了很长的说明

场景 5 当下属提出辞职时

场景 6 认为上司偏袒同事，自己没有得到公正的评价时

结语 268