QBQ！问题背后的问题II：提高个人责任意识

作　者：	John Miller 付豫波
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
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标　签：	暂缺

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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作者简介

　　约翰？G.米勒，毕业于康奈尔大学，是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证师顾问网络，将QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人受到启发，从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ！问题背后的问题》和《QBQ问题背后的问题（团队篇）：成就卓越的组织》。约翰？ G.米勒（John G.Miller）QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构，包括博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通信网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等600多个组织，使全世界上百万人受到启发，改善了自己的工作态度及生活质量。

内容简介

畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ――问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则转化为企业及个人优势的行动方案。截止目前，QBQ已经在世界600多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。

图书目录

1 获得QBQ 优势的实践原则 1

2 问更好的问题 7

优势实践原则一 ――学习

3 学习的愿景 17

4 学习的障碍 21

5 学习等于改变 31

优势实践原则二 ――负责

6 负起责任，解决问题 37

7 指责：负责的反义词 41

8 另一种形式的指责：勾心斗角 45

9 不找任何借口 47

10 不再说“这不是我分内的工作” 49

11 为工作安全负起责任 53

12 要负责任，但不要过了头 57

优势实践原则三 ――创意

13 QBQ 式创意：成功运用现有的资源 61

14 以创意改变思维方式 65

优势实践原则四 ――服务

15 QBQ 服务：想他人所想的服务 73

16 服务与谦卑 77

17 提供服务的不是组织，而是个人 83

18 服务，这么做才对 87

优势实践原则五 ――信任

19 服务的遗赠 93

20 QBQ 信任：关键在我自己 97

21 建立信任的方法 101

不断践行优势实践原则

22 信任需要时间 115

23 像拉里一样乐在其中 119

附录将优势原则付诸行动

附录 ――29 个值得讨论的QBQ 问题 125

感谢篇 131

立刻访问www．QBQ．com 134

成功实践QBQ 原则，增进了员工责任意识的组织 135

与其他人一起分享QBQ 139