现代商务礼仪（第2版）

项目一 商务礼仪概述\t1

模块一 礼仪概述\t1

案例引入\t1

知识点1 礼仪及其特征\t2

知识点2 礼仪的功能与原则\t5

知识点3 中国礼仪的形成与发展\t8

开阔眼界\t11

实践任务\t11

模块小结\t12

综合练习\t12

模块二　商务礼仪概述\t12

案例引入\t13

知识点1 商务礼仪的特点及作用\t13

知识点2 商务礼仪的修养\t16

开阔眼界\t19

实践任务\t19

模块小结\t19

综合练习\t20

项目二 商务人员基本形象

设计\t21

模块三　仪容礼仪\t21

案例引入\t21

技能点1 仪表与仪容\t22

技能点2 仪容的修饰\t23

开阔眼界\t27

实践任务\t29

模块小结\t32

综合练习\t32

模块四　服饰礼仪\t33

案例引入\t33

知识点1 服饰礼仪的原则\t33

技能点1 服饰的运用\t35

技能点2 饰物的佩戴\t40

开阔眼界\t42

实践任务\t42

模块小结\t45

综合练习\t45

模块五 仪态礼仪\t45

案例引入\t46

技能点1 站姿\t47

技能点2 坐姿\t49

技能点3 行姿\t51

技能点4 蹲姿\t54

技能点5 手姿\t56

技能点6 表情\t58

开阔眼界\t62

实践任务\t62

模块小结\t66

综合练习\t66

项目三 商务交往礼仪\t67

模块六 商务语言交际\t67

案例引入\t67

技能点1 交谈的技巧\t68

技能点2 交谈的内容\t71

技能点3 交谈的礼节\t74

开阔眼界\t77

实践任务\t78

模块小结\t81

综合练习\t81

模块七　商务会面礼仪\t82

案例引入\t82

技能点1 称呼与介绍\t82

技能点2 握手与致意\t88

技能点3 名片的使用\t92

技能点4 常见的其他会面礼仪\t95

开阔眼界\t98

实践任务\t99

模块小结\t100

综合练习\t101

模块八 商务日常交际礼仪\t102

案例引入\t102

技能点1 接待礼仪\t103

技能点2 拜访礼仪\t107

技能点3 馈赠礼仪\t109

实践任务\t111

模块小结\t113

综合练习\t113

模块九 位次礼仪\t113

案例引入\t114

技能点1 乘车的位次\t114

技能点2 行进中的位次\t116

技能点3 会谈的位次\t117

技能点4 会议的位次\t119

技能点5 用餐的位次\t121

开阔眼界\t122

实践任务\t123

模块小结\t124

综合练习\t125

模块十　商务通信礼仪\t125

案例引入\t126

技能点1 电话礼仪\t126

技能点2 手机礼仪\t131

技能点3 书信礼仪\t134

技能点4 网络礼仪\t140

开阔眼界\t141

实践任务\t142

模块小结\t145

综合练习\t145

项目四 商务活动礼仪\t146

模块十一　商贸服务礼仪\t146

案例引入\t146

技能点1 公司业务礼仪\t147

技能点2 商场服务礼仪\t150

技能点3 宾馆服务礼仪\t152

技能点4 导游服务礼仪\t159

开阔眼界\t165

实践任务\t166

模块小结\t168

综合练习\t168

模块十二　商务洽谈礼仪\t168

案例引入\t169

技能点1 商务会见与会谈\t170

技能点2 商务谈判礼仪\t173

开阔眼界\t181

实践任务\t182

模块小结\t183

综合练习\t183

模块十三　商业仪式和专题

活动礼仪\t184

案例引入\t184

技能点1 开业仪式\t184

技能点2 剪彩仪式\t187

技能点3 签字仪式\t190

技能点4 展览会\t192

开阔眼界\t194

实践任务\t195

模块小结\t196

综合练习\t197

模块十四 应聘礼仪\t197

案例引入\t197

知识点1 求职前的准备\t198

技能点1 求职礼仪\t200

开阔眼界\t207

实践任务\t208

模块小结\t212

综合练习\t212

项目五 涉外商务礼仪\t213

模块十五 涉外商务礼仪\t213

案例引入\t213

知识点1 亚洲主要国家的礼俗与

禁忌\t214

知识点2 欧洲、美洲主要国家的

礼俗与禁忌\t220

知识点3 大洋洲主要国家的

礼俗与禁忌\t230

开阔眼界\t233

实践任务\t235

模块小结\t236

综合练习\t236