电子商务基础教程

第1章 电子商务的特点和作用

1. 1 电子商务的产生和发展

1. 1. 1 电子商务产生的时代背景

1. 1. 2 电子商务的产生

1. 1. 3 电子商务的发展

1. 1. 4 信息社会的内容

1. 2 电子商务的含义和特点

1. 2. 1 电子商务的含义

1. 2. 2 电子商务的内容

1. 2. 3 电子商务的特点

1. 3 电子商务的作用

1. 3. 1 电子商务的基本作用

1. 3. 2 电子商务的功能

1. 3. 3 电子商务对国民经济的影响

1. 4 案例两则

1. 4. 1 华泰证券拓展网上业务

1. 4. 2 中国旅游网

思考题

相关内容网站

第2章 电子商务模式

2. 1 电子商务的应用领域

2. 1. 1 商务信息采集和交换

2. 1. 2 电子商务在工业领域

2. 1. 3 电子商务在商贸服务领域

2. 1. 4 电子商务在金融领域

2. 1. 5 电子商务在信息产业

2. 2 电子商务的模式

2. 2. 1 企业对企业(B to B)

2. 2. 2 企业对消费者(B to C)

2. 2. 3 企业对政府(B to G)

2. 2. 4 消费者对政府(C to G)

2. 2. 5 消费者对消费者(C to C)

2. 2. 6 政府部门对政府部门(G to G)

2. 3 电子商务的服务模式

2. 3. 1 电子商务的层次

2. 3. 2 电子商务模式

2. 3. 3 电子商务的服务范围

2. 4 案例两则

2. 4. 1 eBay网站发生的诈骗案

2. 4. 2 美国在线(AOL)从IAP向ICP发展

思考题

相关内容网站

第3章 电子商务技术

3. 1 电子商务应用技术

3. 1. 1 电子商务技术的类型

3. 1. 2 电子商务的技术标准

3. 2 因特网和内联网技术

3. 2. 1 Internet

3. 2. 2 WWW

3. 2. 3 HTTP协议

3. 2. 4 HTML语言

3. 2. 5 Java语言及Java Applet

3. 2. 6 JavaScript及VBScript

3. 2. 7 CGI脚本程序

3. 2. 8 WWW APl

3. 2. 9 ASP

3. 2. 10 Intranet

3. 3 电子数据交换技术--EDI

3. 3. 1 EDI的含义和特点

3. 3. 2 EDI的作用

3. 3. 3 EDI系统

3. 3. 4 EDI标准

3. 3. 5 EDI发展的三种类型

3. 3. 6 EDI与电子商务

3. 4 安全认证技术

3. 4. 1 电子商务安全问题

3. 4. 2 数据加密技术

3. 4. 3 鉴别技术

3. 4. 4 防火墙技术

3. 4. 5 安全协议

3. 4. 6 认证中心

3. 5 案例两则

3. 5. 1 防范网上虚假信息

3. 5. 2 安全第一网络银行

思考题

相关内容网站

第4章 网络银行与电子金融

4. 1 金融电子化的发展

4. 1. 1 电子金融与金融电子化

4. 1. 2 中国的金融电子化

4. 2 网络银行

4. 2. 1 网络银行的特点

4. 2. 2 网络银行提供的服务

4. 2. 3 网络银行的结构

4. 2. 4 网上支付系统

4. 2. 5 网络银行发展中的问题

4. 3 网上保险

4. 3. 1 网上保险的特点

4. 3. 2 网上保险的经营模式

4. 3. 3 网上保险业务流程

4. 4 网上证券交易

4. 4. 1 网上证券交易的含义及特点

4. 4. 2 网上证券交易的发展模式

4. 4. 3 网上证券交易对证券业的影响

4. 4. 4 网上证券投资的风险与对策

4. 5 网上个人理财

4. 5. 1 网上个人理财的发展

4. 5. 2 网上个人理财的特点

4. 5. 3 网上个人理财的发展模式

4. 5. 4 个人理财的实施

4. 6 案例两则

4. 6. 1 招商银行"一网通"网络银行

4. 6. 2 网上证券经纪公司--ETrade

思考题

相关内容网站

第5章 网络营销

5. 1 网络营销的含义和特点

5. 1. 1 网络营销的含义

5. 1. 2 网络营销的特点

5. 2 网络营销手段

5. 2. 1 网络广告

5. 2. 2 网上销售

5. 2. 3 网上服务支持

5. 3 企业网络营销战略

5. 3. 1 网络营销策划的基本原则

5. 3. 2 企业网络营销站点的建设

5. 3. 3 制定网络营销战略

5. 4 网络营销的规范和发展

5. 4. 1 网络广告参与者的定位

5. 4. 2 网络广告的管理

5. 4. 3 网络营销中的知识产权和隐私权保护

5. 4. 4 跨国网络营销

5. 5 案例两则

5. 5. 1 网络广告案例--DoubleClick

5. 5. 2 网上销售案例--圣达公司的网上市场

思考题

相关内容网站

第6章 电子商务与物流

6. 1 现代物流理念与模式

6. 1. 1 物流的含义

6. 1. 2 物流的特点

6. 1. 3 物流的分类

6. 1. 4 物流的作用

6. 1. 5 物流学说

6. 1. 6 物流配送

6. 1. 7 配送中心

6. 1. 8 第三方物流

6. 1. 9 第四方物流

6. 2 物流系统及其分类

6. 2. 1 物流系统

6. 2. 2 物流系统的分类

6. 2. 3 物流系统的结构

6. 3 物流技术的发展

6. 3. 1 条码技术

6. 3. 2 GIS技术

6. 3. 3 GPS技术

6. 4 电子商务与物流的关系

6. 4. 1 现代物流是电子商务发展的必备条件

6. 4. 2 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境

6, 4. 3 电子商务企业的物流环节

6. 5 案例两则

6. 5. 1 中国物资储运总公司

6. 5. 2 JH公司

思考题

相关内容网站

第7章 电子商务与供应链管理

7. 1 供应链管理的基本理念

7. 1. 1 现代物流渠道--供应链

7. 1. 2 供应链管理

7. 2 供应链管理的策略

7. 2. 1 准时制(JIT)

7. 2. 2 快速反应

7. 2. 3 有效客户反应

7. 2. 4 企业资源计划

7. 2. 5 电子订货系统

7. 3 业务流程再造

7. 3. 1 BPR的含义和内容

7. 3. 2 运用BPR原理改造企业

7. 3. 3 BPR的技术手段

7. 3. 4 BPR的实施步骤

7. 4 案例两则

7. 4. 1 美国联合包裹服务公司

7. 4. 2 中国宝供储运有限公司

思考题

相关内容网站

第8章 电子商务环境下的客户关系管理

8. 1 客户关系管理理念

8. 1. 1 客户关系管理的含义

8. 1. 2 客户关系管理与客户服务的区别

8. 1. 3 电子商务环境下的客户关系管理--eCRM

8. 2 客户关系管理的内容

8. 2. 1 客户关系管理的核心

8. 2. 2 客户关系类型

8. 2. 3 客户关系管理的业绩考核

8. 2. 4 客户保持管理

8. 2. 5 内部客户管理

8. 2. 6 呼叫中心

8. 3 客户关系管理的手段

8. 3. 1 数据挖掘技术

8. 3. 2 数据仓库

8. 4 案例两则

8. 4. 1 戴尔(Dell)公司的"客户三角"

8. 4. 2 美国航空公司的网上客户关系管理

思考题

相关内容网站

第9章 电子政府与电子政务

9. 1 电子政府的作用

9. 1. 1 政府在电子商务发展中的角色

9. 1. 2 政府网上采购

9. 2 电子政务的应用领域

9. 2. 1 电子政务的内容

9. 2. 2 好而省的"电子公仆"

9. 3 电子商务管理的国际协调与合作

9. 3. 1 电子商务改变全球市场结构

9. 3. 2 国际协调的重要性

9. 3. 3 美国政府的"纲要"

9. 3. 4 《欧盟电子商务动议》

9. 3. 5 OECD的《全球电子商务行动计划》

9. 4 案例两则

9. 4. 1 南海市的"电子政府"

9. 4. 2 美国的电子政务

思考题

相关内容网站

第10章 电子商务法律制度

10. 1 电子商务的法律体系

10. 1. 1 法律介入的必要性

l0. 1. 2 电子商务立法应遵循的原则

10. 1. 3 电子商务交易中双方当事人的权利和义务

l0. 1. 4 各国的电子交易法案

10. 1. 5 电子商务立法的国际合作

10. 2 电子合同与电子签名

10. 2. 1 电子合同

10. 2. 2 电子签名

10. 2. 3 网络交易的相关法律问题

10. 3 网上知识产权和隐私权保护

10. 3. 1 新的知识产权保护内容

10. 3. 2 域名注册和域名保护

10. 3. 3 因特网上的侵权行为

10. 3. 4 隐私权保护

10. 3. 5 网上消费者权益保护

10. 4 电子商务税收制度

10. 4. 1 电子商务市场与税收

10. 4. 2 对电子商务税收问题的不同观点

l0. 4. 3 电子商务发展带来的国际. 国内税收问题

10. 5 案例两则

10. 5. 1 IKEA域名诉讼案

lO. 5. 2 雅宝网上竞拍争议案

思考题

相关内容网站

参考文献

后记