基于过程的质量管理体系策划

　　敖景，1956年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。多年来一直从事ISO9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上颇有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业ISO 9001/QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了深入流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 9001体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了公本电工、中建科置业等十多家企业中的企业管理和流程再造。

本书分成了五个章节，它们的内容大致为：第一章——基本概念和原理。第二章——质量管理体系策划。第三章——控制的四个层次。第四章——职能、职责和职权。第五章——体系文件编写。在这五章中对以过程为中心的管理归纳起来有以下几点：●以结果决定方法；●以过程决定职责、职权和职能；●以过程的输入作为管理的源头；●以过程的输出决定管理的接口；●以过程的结果决定业绩。