喊他的英文名斯坦(stan)(就像大多数的中生意人为了在际商务会议上方便与西方人交流,施振荣也取了个英文名)。中传统的习俗是上司与下属界线分明,上司很少留意下属的观点,但施振荣开创了一个“以下试上”的做法,即在招聘和提拔干部时,允许下属面试上司。
施振荣认为:企业的存活,比人延续生命要难许多,因为企业是由一群生命组成的,出错、失控的几率比单独一人大得多。仔细想想,一个人的成长必须接受许多教育,那么,企业所受的教育应当更多才对。实际上,企业领导人一定要舍得为员工的成长付学费。
当公司赚钱的时候,也就是有能力缴学费,从错误中学习的时候。世事往往如此,在于顺境不需要别人帮助的时候,就不会想到培养人才,而一旦发现必须求助别人,再去培养人才时,为时已晚。因此,为了在需要时有人可以依靠,就必须在不需要依靠别人的时候培养人才。施振荣说:“宏基未来要面临那么多未知的挑战,如果不自己替自己付学费,谁来替我们付学费?又如何能突破瓶颈?我想,我大约是台湾付出学费最多的企业负责人。”
……
[续挑战世界的华人企业家——宏基电脑公司总裁施振荣上一小节]施振荣最引人注目的便是他的想象力。他的目标是建立一种全新的跨公司,通过“三大赢的策略”来实现,即用以改造流程的“快餐店模式”(fast food model)、用以改造组织的“主从架构(client-server organization strucwe)和在新的经营学下产生的“全球品牌,结合地缘”(a global brand with alocal touch)。
建立这个全球的高度自治的宏基集团,核心是“当地权过半”。即海外子公司的大部分权由当地人拥有,并由当地人经营。这个目标第一步便是抛出宏基际电脑公司(宏基的子公司)37%的份(acer computer international),票出现在新加坡的证券交易所榜上。施振荣打算给投资者更多的机会买下宏基的份,通过以后的5年内在美、欧洲和拉了美洲建立19家子公司来实现这一目标。一位资深的美市场分析专家对施振荣这项计划印象深刻。他认为施振荣的“全球名牌,结合地缘”的经营方式是很独特的。就像施振荣所希望的,如果当地的电子配件销售商买了宏基的份,便极大地刺激他们在当地的商店里促销宏基电脑。
施振荣的雄心不仅局限于建立一个新的际化管理模式。他也梦想扩展在微理器基础上大量生产新产品的生产能力。这些新产品包括数码电话,价廉物美的传真机。他将准备引进一种新的多媒放映机,这种放映机集电视、电子游戏机和光盘放映于一身。施振荣的目标便是要“挑战日本在消费电子行业的霸主地位”。
像许多领袖人物一样,施振荣的少年时代充满坎坷。他出生于台湾西海岸的港口城市鹿港。他家很穷以至于他上了高中后才穿上皮鞋。父在他3岁时就因病去世,留下他和母相依为命。母对他一生影响很大。为了谋生,母卖鸭蛋、文具、织毛、甚至一度摆起槟榔摊。施振荣成功后,不止一次提到他童年时卖鸭蛋的经验。
他曾经帮着在店里同时卖鸭蛋和文具。鸭蛋一斤3元,只能赚3角,差不多是10%的利润,而且容易变质,没有及时卖出就会坏掉,造成经营上的损失;文具的利润高,做10元的生意至少可以赚4元,利润超过40%,而且文具摆着不会坏。看起来卖文具比卖鸭蛋好,其实,施振荣讲述经验说,卖鸭蛋所得远比文具多。
鸭蛋利润薄,但最多两天就周转一次,文具利润高,但有时半年一年都卖不掉,不但积压成本,利润更早就被利息吃掉。鸭蛋薄利,但是多销,所以利润远远大于周转慢的文具。施振荣后来将卖鸭蛋的经验运用到宏基,建立了“薄利多销模型”。
除了能在数学上得a外,小施振荣其实是一个十分害羞,并且尽量避免在课堂上说话的男孩。但是他的母不断地刺激他要具有冒险精神,并曾把他送到台北,让他独立生活上几个月。施振荣于1964年考取了交通大学电子工程系,在那里他成了一名学生领袖。作为班上最拔尖的学生,他创建了摄影、桥牌和网球俱乐部。施振荣回忆道:“我学会了怎样理人际关系和组织活动,由此我获得了自信和提高了知名度。”现在,施振荣的母与他一家生活在台北,母仍掌管家务,并且一直给他提出很多建议。
施振荣在1972年获得硕士学位后,便在荣泰电子公司找到一份工作,担任设计师。荣泰电子公司是由一个家族经营的公司。在那里,他身经历了这个公司的衰落,让他改变了对台湾商业文化的观点。曾经兴隆的荣泰公司因为其家族成员纷纷抽资到属于自己的公司去,导致了荣泰的倒闭。施振荣说道:“中传统的家族公司总是把公司的资金与家族的钱混在一起,也很少听取下属的意见,所以我必须找到一种更好的经营方式。”
1976年,施振荣与一些朋友以25000美元起家创办了多技际公司(multitechinternational)。后又改名为宏基(acer),它取自于英文单词尖锐(acute)和锋利(shmp)的拉丁词根。公司最初投资在微理芯片上。施振荣是属于最早看出微理器潜力的技术人员之一。微理芯片已是今天pc电脑的核心,它推动了新的工业革命。在等待这场新技术革命到来的时候,宏基只是设计一些流行的电子产品,像掌上型电子游戏机之类的产品,施振荣通过与技术人员分享技能和利润来维护他们的利益。毕竟,他们是宏基最早的投资者。施振荣的母与其他家庭成员也纷纷投资,为公司出力,但他们并没有受到特殊的优待,在创业初期,施振荣和其他员工每天都要工作14个小时。
现年51岁的叶紫华在大学里念的是工商管理专业,嫁给施振荣后,她也是宏基的创始人之一。他们俩就像创办美《读者文摘》杂志的德威特夫妇一样。在创业初期,叶紫华管理账本,也曾在顾客来到之前清洗一层一层的楼梯,也曾坐在摩托车后面四收钱。现在她仍是宏基的财务督核。宏基现在委托一家际会计事务所来管理财务。由于受到荣泰电子公司倒闭的影响,施振荣不准其他的家庭成员进入宏基工作。他曾许诺不会让他的三个孩子在学业完成后进入宏基。
施振荣常说:“宏基能够快速成长,从有形资产来看,是靠员工投资筹集大多数资金(前七年百分之百由同仁投资,1988年票上市时尚高过七成);从无形资产来看,是同仁的高度向心力。而紧密结合公司与同仁的力量,就是企业文化。”
企业文化是一群人共同的价值观。它的产生,除了要有相同的目的、理想之外,对做事的原则和方式也必须认同。它绝不是口号,而是日常的实际行动,但它需要口号作为沟通工具,因为有效的沟通有助于共识的达成。因此一般而言,人数愈少,愈容易凝聚共识,反之,人数愈多,就愈不容易达成。
宏基今日的企业文化是从草创期11个员工的小规模开始营造。有些情景,至今仍历历在目。44岁的刘子龙现在是宏基际电脑公司的经理,他回忆道:在创立宏基的第二年,他去应聘工程师职位,当时施振荣就曾坦诚相告:“宏基薪不高,但微理器一定有前途;宏基能不能活下去,我也没有把握,但我相信只要你努力,即使宏基倒闭,到都会要你。”刘子龙说:“这就是施振荣的风格,他总是很坦诚的把真实情况告诉你,即使对公司的合作伙伴也是一样。”与施振荣一起创立公司的副总……
[续挑战世界的华人企业家——宏基电脑公司总裁施振荣上一小节]裁黄少华说:“施振荣从不会强迫你做任何事,除非你同意或愿意去做。”
当时,大学毕业的同仁进宏基工作,月薪才不过5000元新台币,在同业间是相当低的,但这些年轻人并没有因此退却,每当提起微理器时,他们总是兴致勃勃、眼睛发亮,那时,宏基是极少数从事这个先进行业的公司。
这是宏基“姜太公钓鱼”的用人哲学。过多的承诺,往往造成员工错误的期待,而只要宏基训练的员工,符合未来社会发展所需,一定能吸引有抱负的人才到宏基来“自讨苦吃”。宏基企业文化所以能够落实,就是因为在发展过程中,交卷的成果往往比最初的承诺更多,员工才能一直维持高度的士气与向心力。
大多数人的心里都有许多的梦想,但往往在发现实现愿望非常困难时,就轻易地放弃了。而宏基的企业文化,就是要积极地让员工充分表达实现愿望的企图心。
宏基的企业文化,几乎都和中的传统文化息息相关。例如,因为对“宁为首,不为牛后”创业精神的认同,宏基喊出“小老板的成就”,以员工人制度让同仁分享当老板的成就感;由于深感过去师傅授技艺“留一手”的心态不足为训,宏基深植“不留一手的师傅”观念,希望主管都能尽心培养部属,传承知识。再如“接力式马拉松”,则为了矫正过去台湾企业短视近利的积习,期许同仁“在岗位上全力冲刺,交棒时圆满完成任务,使公司永续经营”。
早期,宏基的企业文化缘自创办人的共同信念,虽已在员工间形成共识,但比较没有系。在宏基成立的第10年,他们归纳出4点——人本善、平实务本、贡献智慧与顾客为尊。
从创立的第一天起,“人本善”就一直是宏基最重要的企业文化。施振荣认为:当同仁被尊重、被授权的时候,就会将潜力发挥出来。
施振荣形容:“宏基以制造电脑闻名,也以制造百万富翁闻名。”1988年,宏基电脑票上市,跻身百万富翁的同仁有上千个,千万富翁则有上百个。在全世界科技业里,权像宏基这么平均而分散的,可说绝无仅有。施振荣说:“宏基从集创业开始到推动员工人,有一个非常重要的用意是,我要让同仁知道,虽然我是‘龙头’,但不是老板,我和大家一样都是伙计。”这是宏基建立互信基础的关键所在。
施振荣之所以不愿意以老板自居,也是为了自己的利益。如果决策者自认为是老板,就会希望部属看他的脸办事,但资讯业是个快速变动的行业,如果大家不能对自己负责,成天看老板的脸才有所行动,发展方向很容易被误导,工作效率也会降低。归根究底,要让同仁能够自我负责,决策者必须先信任同仁,否则部属永远还是看脸行事。这也是宏基将“人本善”列为首要企业文化的意义所在。
在这种和睦的企业文化环境影响一卜,宏基的新产品如雨后春笋般冒出来。1981年,宏基出品的学习软件“微型教授”,一经问世,就风靡全球。1981年施振荣的快乐兵团依靠用英特尔386微理器组装的32位数pc机在与ibm市场竞争中勇拔头筹,其成绩仅次于康柏,同时,为打破台湾电脑制造业仿造成风的局面,施振荣坚持在宏基大旗下生产自己的原装品牌机。1988年宏基电脑开始成为市面上热门产品。
这种来得太快,容易使人沉醉的成功几乎弥漫了整个公司。鉴于宏基在80年代末的高速发展,施振荣又招募了一批新的高级主管——此项举措破坏了宏基原有的企业文化精神和凝聚力。正如他后来承认“超过我们能力”的宏基全球扩展行动使得公司从1990年到1992年陷入创立以来的第一次财务危机。一位在宏基工作多年的中层管理人员回忆道:“我们经历了一个充满太多争吵的痛苦历程。”
麻烦是从1989年4月施振荣任命刘英武为宏基执行总裁开始的。刘英武,普林斯顿大学计算专业博士,曾在ibm公司的一个软件开发实验室担任电脑部主管达20年之久。他是在美电脑界最有声望,职务最高的华人。施振荣很器重他,高兴地称他为宏基全球扩展的“秘密武器”,并把经营决策权交给了他。刘英武一走马上任,就马不停蹄地把ibm的企业文化精髓“中央集权”灌输进宏基。他总是召集经理们开马拉松式的会议,让他们听从他的决定。一位经理回忆道:“强迫大家同意总裁的观点与以前宏基的风格大相径庭,所以很多人便离开了公司。”
刘英武的独断造成了宏基以后一系列的失败。就拿收购德公司来说,施振荣原本打算只买当地子公司一半的份,但刘英武却坚持按照ibm的方式购买100%的份。其结果呢,施振荣说道:“我们把德子公司的管理人员变成了普通员工,公司开始出现亏损。”同样致命
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