的折扣连锁商店，1977年关闭了其他几家盈利状况不佳的商店，包括在意大利的零售店和超级市场。
1981年，公司的重点放在扩大品种齐全的百货商店、提高公共形象上。公司成功地把经营商品范围扩大，超出了原有的软商品范围，在百货商店可以看到公司经营的种类齐全的商品。1981年，公司总销售额中有1／3来自硬商品，如家具、家电及运动商品。
1984年美国五家最大的非食品零售店的利润和销售为：
销售（百万美元）利润（百万美元）
西尔斯25124566
k-马特14204265.5
彭尼11353233
伍尔沃思7218160.9
费德雷特6301277.7
可以看出，彭尼的竞争力不如西尔斯强，它的销售额只占两家销售额之和的30.6%，而1974年这一比率是33%，1978年达到36.8%。在70年代的10年间，k-马待成绩最大。
思考与讨论
1．你能想起其他比彭尼公司在早年刺激商店经理培训雇员时刺激作用小一些的措施吗？
2．出色的市场研究部如何才能使彭尼公司的高层管理者对市场上赊销和经营商品品种多样化的需求有所警觉？不进行正式的市场研究能有这种觉察吗？
3．你认为彭尼公司在最近18年的发展速度应该比现在快吗？如果是这样，如何达到这一目的？
角色模拟
1．假如你处在1957年巴顿所处的位置，你会冒着风险向董事会递交言辞非常激烈的备忘录吗？如果是在别的公司，你认为这份备忘录会招致何种结果？
2．假如你是巴顿1958年当上总裁后的主要助手，他要你负责进行多种经营方面的事情，就是建立家电部、家具部、运动商品部、五金商品部及其他硬商品部，这些彭尼公司以前从来没有经营过。详细论述一下你怎样进行这项工作。
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