现代人事管理技巧的研究已经取得了很大的成就,对各种各样的人总可以找到适当的管理方法。与此同时,对人事管理的基础理论研究也有了很大发展。松下也谈了几项有关人事管理的理论问题。
人的主导型与依附型。在一些基层的组织中,经常地存在着一种重视依附型人才、轻视甚至歧视主导型人才的倾向,这是一种危险的倾向。对于多数领导者、管理者而言,他们为了管理上的方便,无疑愿意起用依附型的人,以便实现自己的内在价值体系。客观上讲,依附型人才也确实容易管理,并能尽心尽力于领导者,对领导唯命是从。但是,就一个组织的前途而言,如果一个组织中的领导层、特别是高层领导层都是依附型人的话,整个组织将是十分危险的,会毫无创见,迟早会被社会所淘汰。
相反,如果一个组织中的领导成员都是主导型的,那情况同样是危险的。因为每个成员都希望自己的价值和观念能够付诸实施,造成一种无组织的状况,通常在这种情况下,组织的规划、决策、执行等功能方面,将会造成无效或效率低下,影响一个组织的前途。
现代领导者如何认识这两种人,如何起用这两种人,如何做到不偏不倚,运用自如,使组织又有效地运转,这将是领导者的重要才能和艺术所在。
人的理论面与情绪面。所谓理性人,就是指那些能用逻辑推理,重视事实,推演出纯粹客观结论的人。
所谓情绪人,就是指缺乏理智,蔑视事实,或者歪曲事实,具有很大偏见的人。
松下认为,任何一个领导者,他总是希望接触理性人,至少较多的是理性人,而不希望受到太多的情绪人的影响。可是,客观上这一点是办不到的。事实上不可能存在纯粹的理性人和情绪人,他只不过是一种理想状态罢了。具有理性的人的多与少,不仅与人的主观因素有关,还受到极为复杂的社会因素的制约。例如社会制度的明与暗,社会风气的好与坏,整个民族的文化水平和受教育的程度,以及智力开发的状况等,都会对理性人产生重大影响。
在一些情况下,我们常常可以听到一些领导者大声疾呼:“我们不要把个人的感情因素带到问题中来!”“让我们只考虑事实吧!”“不要用感情代替政策,代替法规,不要让谬误迷住了眼睛!”……但是,实践中总有一部分人不听信劝告,自以为是,他们无法摆脱情绪的支配,往往会感情用事。
临床心理学的研究表明,任何人差不多都具有理性的一面,情绪的一面。任何人都无法排除他在思考、分析、推理、或在人与人之间的交往中受情绪因素的影响。每个人自己也一定知道这一点。一般说来,考虑的问题越重大,所受到的情绪影响也越大。
领导者企图劝说一个人不受情绪的影响,往往是难以办到的。统计研究表明,当领导者批评下属的缺点时,总不免会激起下属的自卫性反应。批评越严厉,下属的自卫性反应越强烈。领导者的主观愿望总想纠正下属的不良情绪行为,然而,批评越严厉,往往效果越差,真正要改变这些行为则是相当困难的。
现代领导者努力克服自己身上的不良情绪行为,尽量达到理性程度,则是一种十分必要的修养。如果一位领导者能够觉察出客观事实,进而用客观事实来控制自己的行为和理智,能够了解自己的情绪行为为什么发生,也能知道对理性面的影响程度,那他就能逐步地、较好地控制自己的情绪,逐步成为一个理性因素起主导作用的领导者。如果一位领导者为了克服情绪因素的影响,能自觉地组织起智囊机构,求助于顾问、律师或其它贤能,以尽可能地减轻自己的情绪对客观事实的影响,这种领导者就是很上乘的领导者了,他一定会作出较多的、合理的决策,是会得民心的。
现代领导者参加的社交活动越多,对全局的整体了解越透彻,也越能排除情绪的影响。一个组织内部研究问题,由于人与人之间长期的共同生活,很容易受到情绪的影响,彼此之间的憎恶、自私、非理性行为就容易暴露。为了排除组织内部情绪的影响,一个机构往往需要聘请外界的顾问来加以裁决。人们常说的“不识庐山真面目”,也就是这个道理。
事物是复杂的,任何领导者总是不断地陷入客观与主观、理性与情绪的漩涡之中。领导者的责任是力求减少情绪面,扩大理性面。为了达到这一目的,任何简单粗暴的办法都是无济于事的,尤其需要的是加强长远的智力投资,如普及哲学知识,心理学知识,提高全民族的科学文化水平等,这样才能收到循序渐进的效果。
人的个体性与群体性。同样明显的是,在人类有组织的活动中,个人是组成群体的最基本单元。我们的社会承认个人的价值,我国的宪法和法律还保护个人的价值。
假如我们的领导者,在总结以往经验教训的基础上,进一步注意研究人的个体性与群体性的辩证关系,就会从理性上深刻认识这一问题。
古往今来,对人类的个体研究几乎一直占上风,认为个人与个人之间的竞争,是激励人们奋发向上的主要动力之一。达尔文确立的生物进化论,承认生物之间的竞争,提出“物竞天择,适者生存,不适者淘汰”的进化论观点,是人们普遍接受的观点。
这些看法也反映到人们的领导行为中间来。一