愈复杂的系统,其彻底失败的可能性亦愈大。
——芒福德(lewismumford)
在最后一章中,我们要来看看预防彼德金字塔症候群的一些保护措施。文明的进步已带给人们太多福利,因此一网打尽现时威胁我们生命、自由和快乐的金字塔问题,企图回到简单的过去,只会使我们失去更多。
那些呼咳着美好昨日的人们,通常就是那些开着崭新汽车的人。
——罗素·贝克
除非事前经过仔细的诊断,不然任何建议的改进方案都不可能是万灵丹。因此,问题的诊断是治疗的第一步。
过去的危机在于人役于人的奴隶制度;未来的危机则是人类可能成为机器人。
——弗罗姆(erichfromm)
当企业因为过多的行政分化和层级制度而遭遇困难时,彼德金字塔症候群的症状,像是虚有其表而无用武之地的高级经理,或造成行政窒碍难行的规定程序等,便显现无遗。仔细诊断才能确定问题,对症下葯。当政府部门因为经年累月造成的冗员和浮夸文字的滥用,而严重影响了行政功能造成头重脚轻时,手术恐怕是无可避免的了。成功的手术需要手术小刀灵巧的切割,大刀阔斧的乱砍只会使事情更糟。
逃避问题的最好方法便是解决它。
——弗兰西斯(brendanfrancis)
在所有可解决金字塔症候群的资源中,唯一能解决问题的是我们本身的创意性思考。
从材料、功能到创意作品这条长路,其目的只有一个——从时代的乱局中理出秩序。
——德罗伯(miesvanderrobe)
世界充满了问题,而解决问题的办法必须具创造性。主其事者一旦确定了问题为何,便应立刻调派有创意又有专业学养的人来处理:当问题获得解决,或变得比较容易处理时,“就发由创意性较低的人员来负责执行。
专制政治是一人治天下;官僚政治是规矩治天下。前者变无为有;后者则让一切条理化。
——居宁斯(eugenee.jennings)
如果要保持社会的生生不息和进步繁荣,每个组织同时都需要创新和守成的人。创新者是改变者、问题解决者。守成者即是行政和监督人员,负责掌握现况,并达成已知的可预期目标。
进步的艺术在于从改变中维持秩序;在条理中力求改进。
——怀德海(alfrednorthwhitehead)
解决系统或组织内部问题的方案可能看似简单一保留足够的守成者来维持秩序和处理日常既定的公事,同时雇用创意者促进改变并确保行政流程顺畅,以免成为行政的死水。少数积极的行政人员时有创新的想法,可惜的是他们的点子往往只限于小幅度修改现行的方式。而忽略了整体的官僚行政结构其实有足够的弹性接受改变,像是把日常重复和可预期的功能机械化。
创意的活动是种学习的过程,此一过程中的老师和学生都是同一人。
——克斯特勒(arthurkoestler)
官僚制度对待富有创意的员工不是用一成不变的工作将之逼走,就是抑制其创造力,逐渐让他染上官僚的沉菏陋习。
在一项有关冲突管理的研究中……团体中如果有一个“异类”,该团体对问题的分析通常较深入,解决问题的方式也较好。所谓的“异类”是指那些积极寻求解决方式,设法让团体成员接纳彼此不同意见,进而从中协调之人。该研究的下一部分是当每一个团体必须剔除一名团员时,每回出局的都是这名“异类”。
——大卫·西卡(davidsica)
促成系统改变与进步所依赖的创意人,其人数总是比守成者少。而强调形式、标准和固守仪式的守成者又总是让创意者昏头转向。守成者的工作可能十分复杂、忙碌。他也许得处理堆积如山的文件,决定每个公文下一站的去处。就在同时,来自各方的公文仍源源涌入。每一个公文到达后,再如何处理并无一既定程序。他可能让鄙同提出建议,或派员作进一步的调查。之后,他再听取意见、与人咨商,研读报告、分配人员,但绝少提供自己的意见。他多半在收集了各种报告之后,便把待办的工作加以分配。
真正的问题是在问题解决后,该如何安排解决问题的人。
——泰利斯(gaytalse)
具有创意的人,会不断质疑固定不变的程序,抨击现行的做事方法,同时思索以前从没有人做过的事情。守成的人自然厌恶他们的搅局和破坏常态。同时,富创意的人又为无法随意尝试而感到挫折沮丧。由于官僚系统过分强调一成不变的既定程序和行政方式,想要在这样的系统中留住有创意的人才,就得用特殊的方式。
创意人的功能是从看似毫不相关的想法、事情和表达形态中,看出其间的相关性,并从中创造出一种新的模式,这即是连接看似不相关事物的能力
——普洛默(williamplomer)
以下有六项建议,指出在哪些领域特别需要富创意者独特解决问题的方式。前五项建议虽非专为解决金字塔问题而拟,但视情形而定,他们或可作为预防之道,或事后补救之法。
这个时代的悲哀在于我们故不作声的默认,间接促成了科学怪人的产生。我们故意视而不见,梦想这个